Estube casi tres dias sin dormir porque en el banco Santander Rio me desapareció una suma importante de dinero y no podia encontrarle explicación.
Afortunadamente el dinero no habia sido debitado de forma incorrecta en monto pero si toda la operatoria fue al menos engorrosa y compleja. Resumiendo, los balances terminaron dando bien.
Aqui algunas criticas que espero ayuden a mejorar el sistema Online Banking o a otros bancos o sociedades de bolsa a no cometer los mismos errores:
+ No informar en tiempo real (luegoo de efectuar una operacion) el poder de compra neto (liquido + titulos a liquidar en 72hs o menos)
+ Tomar compras al descubierto porque induce error y ademas deberia ser imposible en cuentas sin credito (no-Infinity)
+ Dispersar la resolucion de problemas entre distintas areas: reclamos e inversiones
+ Un sistema de atencion de reclamos deficiente en tiemo y poco amigable: un sistema de menus con varios niveles de anidamiento (profundidad) y muchas veces la perdida de la comunicación despues de un tiempo de espera prolongado.
+ Existen desfazajes temporales inaceptables (mucho mayores a 72hs horas habiles) entre lo que en el sistema Online Banking refleja como "ultimos movimientos" y los movimientos propiamente dichos cuando hay compras al descubierto.
(ej: si compre al descubierto ZZZ el dia X, no deberia -por ser de complejo seguimiento- la quita verse reflejada en pantalla recien el dia X+8 como me ha pasado)
+ No informar en tiempo real (luegoo de efectuar una operacion) el poder de compra neto (liquido + titulos a liquidar en 72hs o menos)
+ Tomar compras al descubierto porque induce error y ademas deberia ser imposible en cuentas sin credito (no-Infinity)
+ Dispersar la resolucion de problemas entre distintas areas: reclamos e inversiones
+ Un sistema de atencion de reclamos deficiente en tiemo y poco amigable: un sistema de menus con varios niveles de anidamiento (profundidad) y muchas veces la perdida de la comunicación despues de un tiempo de espera prolongado.
+ Existen desfazajes temporales inaceptables (mucho mayores a 72hs horas habiles) entre lo que en el sistema Online Banking refleja como "ultimos movimientos" y los movimientos propiamente dichos cuando hay compras al descubierto.
(ej: si compre al descubierto ZZZ el dia X, no deberia -por ser de complejo seguimiento- la quita verse reflejada en pantalla recien el dia X+8 como me ha pasado)
+ En "Ultimos Movimientos" se dan fechas teoricas de debitos por compra de titulos y no hay ningun lugar en el sistema donde quede registro para el inversor cuando se hizo efectivo el debito por un titulo.
+ Es casi imposible hacer un seguimiento contable cuando las operaciones de compra/venta muchas veces se desdoblan en dos o mas operaciones y en “Ultimos movimientos” no aparece cual (o cuales) es la especie que compró, vendió, o reversó.
